Última actualización: 29 de enero de 2026
1. Información General
Massiva ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") se compromete a proteger tu privacidad
y tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos
y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios.
Compromiso de Transparencia
Creemos en la transparencia total. Nunca vendemos, alquilamos o compartimos
tus datos personales con terceros sin tu consentimiento explícito.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que Proporcionas
- Información de registro: Nombre, email, teléfono, país
- Información de pago: Procesada por Payphone (no almacenamos datos de tarjetas)
- Mensajes de soporte: Consultas y comunicaciones con nuestro equipo
- Preferencias: Configuración de cuenta y personalización
2.2 Información Automática
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
- Uso del servicio: Funciones utilizadas, frecuencia de uso, errores
- Analytics: Páginas visitadas, tiempo de navegación, origen del tráfico
- Cookies: Para mejorar la experiencia y funcionalidad del sitio
2.3 Datos de WhatsApp
Importante sobre Datos de WhatsApp
Los datos de conversaciones WhatsApp se procesan únicamente para proporcionar
el servicio de automatización. Nunca leemos, almacenamos o compartimos
el contenido de tus mensajes privados.
- Metadatos: Números de teléfono, timestamps, estados de entrega
- Archivos adjuntos: Procesados temporalmente para funcionalidades como OCR
- Grupos y contactos: Sincronizados solo para funcionalidades del servicio
3. Cómo Usamos Tu Información
- Prestación del servicio: Gestionar tu cuenta y proporcionar funcionalidades
- Comunicación: Enviar actualizaciones, soporte y notificaciones importantes
- Mejora del servicio: Analizar uso para optimizar funcionalidades
- Facturación: Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Seguridad: Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos
- Cumplimiento legal: Cumplir con leyes y regulaciones aplicables
4. Base Legal para el Tratamiento
Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando nos lo otorgas explícitamente
- Contrato: Para cumplir con nuestros términos de servicio
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y tu experiencia
- Obligación legal: Cuando lo requiere la legislación aplicable
5. Compartir Información
No vendemos, alquilamos o comercializamos tus datos personales.
Solo compartimos información en los siguientes casos limitados:
5.1 Proveedores de Servicio
- Payphone: Para procesamiento de pagos (datos mínimos necesarios)
- Servicios de IA: OpenAI, Anthropic, etc. (solo datos necesarios para funcionalidad)
- Email: Servicios SMTP para envío de correos (datos de contacto únicamente)
5.2 Requisitos Legales
Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o para proteger
derechos, propiedad o seguridad de usuarios o terceros.
6. Seguridad de Datos
AES-256
Encriptación
Almacenamiento Seguro
Acceso Controlado
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas:
- Encriptación: Todos los datos en reposo y en tránsito usan AES-256
- Acceso controlado: Principio de menor privilegio en todos los sistemas
- Monitoreo continuo: Detección y respuesta a amenazas 24/7
- Backups seguros: Copias de seguridad encriptadas y distribuidas
- Auditorías regulares: Revisiones de seguridad y cumplimiento
7. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines
para los que fueron recopilados:
- Datos de cuenta: Mientras mantengas la cuenta activa
- Datos de pago: 7 años (requisitos fiscales)
- Mensajes de soporte: 2 años después de resolución
- Analytics: 2 años para análisis de tendencias
- Datos WhatsApp: Eliminados inmediatamente al cerrar cuenta
8. Tus Derechos
Bajo las leyes de protección de datos, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: Solicitar copia de tus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: Solicitar eliminación de tus datos
- Portabilidad: Obtener tus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos
- Limitación: Restringir el tratamiento en ciertas circunstancias
- Retirar consentimiento: Revocar consentimientos otorgados
- Queja: Presentar quejas ante autoridades de protección de datos
Para ejercer estos derechos, contacta con nuestro Oficial de Protección de Datos
en privacy@massiva.app
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:
- Cookies esenciales: Para funcionamiento básico del sitio
- Cookies de analytics: Para entender cómo usas el sitio
- Cookies de preferencias: Para recordar tus configuraciones
- Cookies de marketing: Solo con tu consentimiento explícito
Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador
o contactándonos para asistencia.
10. Transferencias Internacionales
Tus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de tu país de residencia.
Cuando esto ocurre, implementamos salvaguardas apropiadas como:
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE
- Certificaciones de cumplimiento (como Privacy Shield)
- Evaluaciones de impacto de privacidad
- Encriptación de extremo a extremo
11. Menores de Edad
Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos
conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos
recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
12. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos
sobre cambios significativos por email o mediante un aviso prominente en nuestro sitio.
El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos:
Teléfono
+593 99 123 4567